Historias de clientes

Somos un estudio de Pole Dance ubicado en el corazón de Varsovia, en el tranquilo y verde distrito de Powiśle. Operamos desde febrero de 2019.

La fundadora y mente creativa detrás del estudio es Zuzanna Kijanowska - una artista de Pole Dance reconocida a nivel mundial, que imparte clases y talleres por todo el mundo, inspirando y formando a personas de todos los niveles.

¿Qué desafíos enfrentaban al gestionar las clases y administrar el estudio antes de usar Fitssey?

Al principio, todo era completamente manual: gestionábamos las reservas por correo electrónico y los pagos se hacían mediante transferencia bancaria. Teníamos que verificar, responder, confirmar y controlar todo por nuestra cuenta. Al principio nos las arreglábamos, pero en menos de cinco meses, la cantidad de clientes nos sobrepasó: el volumen de solicitudes era enorme y gestionar todo comenzó a consumirnos.

Negocio
Escuela de pole dance
Ubicación
Warszawa
Reservas
app.fitssey.com
/poleandmore
Instagram
@pole.and.more
¿Qué los llevó a probar nuestra solución?
El número de clientes, reservas y pagos crecía a un ritmo vertiginoso, así que decidimos implementar una herramienta que aliviara parte de esa carga. Necesitábamos un sistema flexible, que se adaptara a nuestra forma de trabajar y que facilitara la automatización de procesos que veníamos haciendo manualmente. Tras investigar y probar varias herramientas, elegimos Fitssey. El soporte rápido, la asistencia técnica eficaz y la mejora continua del sistema nos confirmaron que habíamos tomado la decisión correcta.
¿Cómo les ha ayudado Fitssey a resolver los retos de gestión del estudio?
Si miramos nuestras estadísticas actuales - reservas, cancelaciones, nuevos clientes, transacciones - no podemos imaginar hacerlo todo manualmente. Durante la pandemia (vale la pena mencionar lo rápido que Fitssey se adaptó a la nueva realidad), lanzamos clases online. La demanda fue enorme: ¡gente de toda Polonia y del mundo se unía! Fue entonces cuando también implementamos pagos online porque gestionar transferencias ya no era viable. Todo el proceso de inscripción se volvió completamente automatizado.
¿Han notado beneficios concretos o cambios?
Ganamos muchísimo tiempo, tranquilidad y mayor control sobre los pagos. La automatización de reservas y pagos redujo nuestra carga de trabajo al mínimo. Hoy en día, la mayoría de las preguntas de los estudiantes se refieren a casos puntuales. Además, Fitssey redujo la barrera de entrada para personas extranjeras: muchos de nuestros clientes solo están de visita en Varsovia y la app les permite registrarse sin necesidad de contactarnos.
¿Han recibido comentarios del personal o de los clientes sobre el sistema? ¿Qué opinan?

La mayoría de los comentarios llegaron cuando pasamos de inscripciones manuales a Fitssey, y las reacciones fueron claramente positivas. Los clientes valoraron la sencillez, la rapidez y la posibilidad de gestionar su agenda y cuenta de forma independiente.

¿Qué les dirías a otros propietarios de estudios que están considerando Fitssey?

Si estás considerando un sistema de reservas, Fitssey es el único servicio en Polonia que evoluciona tan rápido en base al feedback de los usuarios. Es un sistema intuitivo, facilísimo de usar, y que realmente escucha las necesidades de los estudios y sus clientes. Lo más importante: el soporte es rápido y eficaz, y en un sector tan dinámico, eso no tiene precio.